301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
08 Mart 2021 - Pazartesi 09:03 Bu haber 664 kez okundu
 
İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ocak ayında 1.246.555 oldu.
2021 yılının Ocak ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Aralık ayına göre %9,3, 2020 Ocak ayına göre ise %38,5 artarak 1.246.555 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %15,2'si İGDAŞ, %18,8'i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %66 olarak kaydedildi.
İstanbul Haberi


2021 Ocak ayında Beyaz Masa (Genel)'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Ocak ayına göre %57,8 arttı.

Yapılan 1.246.555 başvurunun %6,2'si şikayet, %15,4'ü talep ve %78,4'ü ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. 2020 Aralık ayına göre bilgi istemi başvuruları %11,3, talep başvuruları %3,9 artarken şikayet başvuruları %0,7 azaldı. 2020 Ocak ayında %16,1 olan Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Ocak ayında %7,1'e geriledi. 2020 Ocak ayına göre şikayet başvuruları %21,8 ve talep başvuruları %3,4 azalırken, bilgi istemi başvuruları %62,2 arttı.

 

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,4'üne, şikâyet başvurularının %5,6'sına, talep başvurularının ise %27,8'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,9 gün, şikayet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 4,3 gün olarak tespit edildi.

 

2020 Ocak ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %51,5 azalarak 29.921 oldu.

2020 Ocak ayında ulaşımla ilgili 61.645 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Ocak ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %51,5 azalarak 29.921 oldu.2020 Ocak ayında talep başvuruları içindeki payı %32 olan sosyal destek hizmetleri 2021 Ocak ayında %49,9 paya sahip oldu. Beyaz Masa (Genel) `ya yapılan başvurularda sosyal destek hizmetleri %65,1 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "otobüs gelmemesi", "sağlık destek hizmetleri" ve "kaba davranış" iken; bilgi isteminde "sosyal destek hizmetleri ", "istanbulkart gıda" ve "sosyal yardım"; talep başvurularında ise "sosyal yardım", "randevu" ve "sosyal destek hizmetleri" sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Ocak ayında Fatih ve Esenyurt ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,6'sı Fatih, %4,7'si Esenyurt ve %4,6'sı Ümraniye ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,7), Bahçelievler(%4,7) ve Ümraniye(%4,6); talep başvurularında ise Esenyurt (%5,2), Fatih (%4,8) ve Bahçelievler(%4,0) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Pendik ve Sancaktepe ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Ümraniye ve Üsküdar öne çıktı.

 

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve başvuru şikayetleri listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: , İBB, Beyaz, Masa'ya, yapılan, başvuru, sayısı, Ocak, ayında, 1.246.555, oldu.,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Çok Bulutlu
Güncelleme: 20.01.2022
Bugün
-
Cuma
- 10°
Cumartesi
-
İstanbul

Güncelleme: 20.01.2022
İmsak
06:48
Sabah
08:18
Öğle
13:20
İkindi
15:50
Akşam
18:12
Yatsı
19:36
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Trabzonspor
50
38
1
5
15
21
2
Konyaspor
42
33
3
6
12
21
3
Beşiktaş
35
34
7
5
10
22
4
Hatayspor
35
32
8
2
11
21
5
Başakşehir FK
34
30
6
4
10
20
6
Adana Demirspor
34
30
6
7
9
22
7
Fenerbahçe
33
33
6
6
9
21
8
Alanyaspor
32
32
7
5
9
21
9
Gaziantep FK
31
27
8
4
9
21
10
Fatih Karagümrük
30
29
8
6
8
22
11
Sivasspor
30
28
5
9
7
21
12
Kayserispor
28
29
7
7
7
21
13
Galatasaray
27
26
8
6
7
21
14
Giresunspor
25
20
10
4
7
21
15
Antalyaspor
23
22
10
5
6
21
16
Göztepe
21
24
10
6
5
21
17
Kasımpaşa
21
24
10
6
5
21
18
Altay
18
23
13
3
5
21
19
Çaykur Rizespor
18
19
13
3
5
21
20
Yeni Malatyaspor
15
17
14
3
4
21
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı