301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
08 Mart 2021 - Pazartesi 09:03 Bu haber 600 kez okundu
 
İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ocak ayında 1.246.555 oldu.
2021 yılının Ocak ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Aralık ayına göre %9,3, 2020 Ocak ayına göre ise %38,5 artarak 1.246.555 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %15,2'si İGDAŞ, %18,8'i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %66 olarak kaydedildi.
İstanbul Haberi


2021 Ocak ayında Beyaz Masa (Genel)'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Ocak ayına göre %57,8 arttı.

Yapılan 1.246.555 başvurunun %6,2'si şikayet, %15,4'ü talep ve %78,4'ü ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. 2020 Aralık ayına göre bilgi istemi başvuruları %11,3, talep başvuruları %3,9 artarken şikayet başvuruları %0,7 azaldı. 2020 Ocak ayında %16,1 olan Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Ocak ayında %7,1'e geriledi. 2020 Ocak ayına göre şikayet başvuruları %21,8 ve talep başvuruları %3,4 azalırken, bilgi istemi başvuruları %62,2 arttı.

 

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,4'üne, şikâyet başvurularının %5,6'sına, talep başvurularının ise %27,8'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,9 gün, şikayet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 4,3 gün olarak tespit edildi.

 

2020 Ocak ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %51,5 azalarak 29.921 oldu.

2020 Ocak ayında ulaşımla ilgili 61.645 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Ocak ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %51,5 azalarak 29.921 oldu.2020 Ocak ayında talep başvuruları içindeki payı %32 olan sosyal destek hizmetleri 2021 Ocak ayında %49,9 paya sahip oldu. Beyaz Masa (Genel) `ya yapılan başvurularda sosyal destek hizmetleri %65,1 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "otobüs gelmemesi", "sağlık destek hizmetleri" ve "kaba davranış" iken; bilgi isteminde "sosyal destek hizmetleri ", "istanbulkart gıda" ve "sosyal yardım"; talep başvurularında ise "sosyal yardım", "randevu" ve "sosyal destek hizmetleri" sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Ocak ayında Fatih ve Esenyurt ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,6'sı Fatih, %4,7'si Esenyurt ve %4,6'sı Ümraniye ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,7), Bahçelievler(%4,7) ve Ümraniye(%4,6); talep başvurularında ise Esenyurt (%5,2), Fatih (%4,8) ve Bahçelievler(%4,0) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Pendik ve Sancaktepe ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Ümraniye ve Üsküdar öne çıktı.

 

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve başvuru şikayetleri listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: , İBB, Beyaz, Masa'ya, yapılan, başvuru, sayısı, Ocak, ayında, 1.246.555, oldu.,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Parçalı Bulutlu
Güncelleme: 03.12.2021
Bugün
- 15°
Cumartesi
13° - 18°
Pazar
14° - 15°
İstanbul

Güncelleme: 02.12.2021
İmsak
06:33
Sabah
08:03
Öğle
12:58
İkindi
15:22
Akşam
17:43
Yatsı
19:09
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Trabzonspor
36
29
0
3
11
14
2
Konyaspor
26
23
2
5
7
14
3
Hatayspor
26
23
4
2
8
14
4
Fenerbahçe
24
20
4
3
7
14
5
Alanyaspor
24
20
4
3
7
14
6
Fatih Karagümrük
22
21
4
4
6
14
7
Başakşehir FK
22
20
6
1
7
14
8
Galatasaray
22
19
4
4
6
14
9
Beşiktaş
20
21
6
2
6
14
10
Adana Demirspor
20
20
4
5
5
14
11
Antalyaspor
18
18
6
3
5
14
12
Gaziantep FK
18
17
6
3
5
14
13
Altay
17
18
7
2
5
14
14
Sivasspor
16
20
4
7
3
14
15
Kayserispor
16
18
6
4
4
14
16
Giresunspor
16
12
6
4
4
14
17
Yeni Malatyaspor
13
12
9
1
4
14
18
Göztepe
11
13
7
5
2
14
19
Kasımpaşa
10
13
8
4
2
14
20
Çaykur Rizespor
10
12
10
1
3
14
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı