301 Moved Permanently

Moved Permanently

The document has moved here.

Haber Detayı
08 Nisan 2021 - Perşembe 21:10 Bu haber 809 kez okundu
 
İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Şubat ayında 1.171.007 oldu.
Şubat ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ocak ayına göre %6,1 azalırken, 2020 Şubat ayına göre %30,1 artarak 1.171.007 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %13,2'si İGDAŞ, %17,2'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %69,6 olarak kaydedildi.
İstanbul Haberi


2021 Şubat ayında Beyaz Masa (Genel)'ya yapılan başvuru sayısı 2020 Şubat ayına göre %50,3 arttı.

Yapılan 1.171.007 başvurunun %7,3'ü şikayet, %15,7'si talep ve %77'si ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. Ocak ayına göre bilgi istemi başvuruları %7,7, talep başvuruları %4 azalırken şikayet başvuruları %10 arttı. Beyaz Masa'ya gelen toplam başvurular içinde 2020 Şubat ayında %16,3 olan Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Şubat ayında %8,5'e geriledi. 2020 Şubat ayına göre şikayet başvuruları %14,3 azalırken, bilgi istemi başvuruları %44,2 ve talep başvuruları %5,1 arttı.

 

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,3'üne, şikâyet başvurularının %5,9'una, talep başvurularının ise %41,8'ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,1 gün, şikayet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 4,4 gün olarak tespit edildi.

 

2020 Şubat ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %48,9 azalarak 32.566 oldu.

2020 Şubat ayında ulaşımla ilgili 63.762 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Şubat ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %48,9 azalarak 32.566 oldu.2020 Şubat ayında talep başvuruları içindeki payı %14,7 olan sosyal destek hizmetleri 2021 Şubat ayında %19,2 paya sahip oldu. Beyaz Masa (Genel) `ya yapılan başvurularda kent ve toplum düzeni %40 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.

 

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "otobüs gelmemesi", "kaba davranış" ve "durak/güzergah ihlali" iken; bilgi isteminde "sosyal destek hizmetleri", "istanbulkart gıda" ve "sosyal yardım"; talep başvurularında ise "sosyal destek hizmetleri", "sosyal yardım" ve "randevu" sıralamada öne çıktı.

 

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Şubat ayında Fatih ve Esenyurt ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,3'ü Fatih, %5,2'si Esenyurt ve %4,7'si Maltepe ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,6), Fatih(%5,3) ve Bahçelievler(%5,0); talep başvurularında ise Fatih(%5,4), Esenyurt(%4,4) ve Bahçelievler(%4,0) ilk sıralarda yer aldı.

 

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Sancaktepe ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Ümraniye ve Pendik öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve fatura itiraz listenin başında yer aldı.

Kaynak: Editör:
 
Etiketler: İBB, Beyaz, Masa'ya, yapılan, başvuru, sayısı, Şubat, ayında, 1.171.007, oldu.,
Yorumlar
Ulusal Gazeteler
Alıntı Yazarlar
İstanbul
Hafif Kar Yağışlı
Güncelleme: 19.01.2022
Bugün
-
Perşembe
-1° -
Cuma
-
İstanbul

Güncelleme: 19.01.2022
İmsak
06:49
Sabah
08:18
Öğle
13:20
İkindi
15:49
Akşam
18:11
Yatsı
19:35
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Trabzonspor
50
38
1
5
15
21
2
Konyaspor
39
32
3
6
11
20
3
Hatayspor
35
32
8
2
11
21
4
Başakşehir FK
34
30
6
4
10
20
5
Adana Demirspor
34
30
5
7
9
21
6
Fenerbahçe
33
33
6
6
9
21
7
Beşiktaş
32
33
7
5
9
21
8
Alanyaspor
32
32
7
5
9
21
9
Gaziantep FK
31
27
8
4
9
21
10
Fatih Karagümrük
30
29
7
6
8
21
11
Sivasspor
30
28
5
9
7
21
12
Kayserispor
28
29
7
7
7
21
13
Galatasaray
27
26
8
6
7
21
14
Giresunspor
25
20
10
4
7
21
15
Antalyaspor
23
22
10
5
6
21
16
Göztepe
21
24
10
6
5
21
17
Kasımpaşa
21
24
10
6
5
21
18
Altay
18
23
13
3
5
21
19
Çaykur Rizespor
18
19
13
3
5
21
20
Yeni Malatyaspor
15
17
14
3
4
21
Arşiv Arama
Modül 1

 

 

 

 

Haber Yazılımı