2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu.

2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların  %17,7'si İGDAŞ, %23,2'si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %59,1 olarak kaydedildi.

Yapılan başvuruların %7,9'u şikâyet, %19,3'ü talep ve %72,8'i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.  

Ekim ayına göre bilgi istemi başvuruları %4,7, şikâyet başvuruları %20,6 ve talep başvuruları %24,4 azaldı. Ekim ayında şikâyetler içindeki payı %82,2 olan Beyaz Masa (Genel), Kasım ayında %78,6'ya geriledi. Ekim ayında %44,4 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı ise Kasım ayında %42 olarak gerçekleşti.

İBB BEYAZ MASA(Genel) şikâyet başvuru sayısı 2019 Kasım ayına göre %38,9 azaldı.

BEYAZ MASA(Genel) başvuru sayıları geçen yılın Kasım ayına göre %12,8 arttı. Bilgi istemi başvuruları %33,4 artarken, şikâyet başvuruları %38,9 talep başvuruları ise %6 azaldı. 2019 Ocak-Kasım döneminde 5.002.737 olan başvuru sayısı 2020 Ocak-Kasım döneminde %16,6 artarak 5.834.813 oldu. Aynı dönemlere ait bilgi istemi başvuru sayısı %21 artarak 3.738.631, talep başvuruları %52,5 artarak 1.306.134 oldu. 2019 Ocak-Kasım dönemine göre şikâyet başvuru sayısı %25,2 azalarak 790.048 olarak gerçekleşti.

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,6'sına, şikâyet başvurularının %4,3'üne, talep başvurularının ise %33,4'üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 8,8 gün, şikâyet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 5,1 gün olarak tespit edildi.

BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşım ile kent ve toplum düzeni şikâyetleri ilk sıralarda yer aldı.

BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %51,8'i ulaşım, %31,4'ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %49,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Ekim ayında %40 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı Kasım ayında %42,2'ye yükseldi. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ'ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %40,8 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %17,7 olarak gerçekleşti.

Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar "denetim", "durak/güzergah ihlali" ve "otobüs gelmemesi" iken; bilgi isteminde "istanbulkart gıda", "sosyal yardımlar" ve "otobüs anlık bilgi"; talep başvurularında ise "sosyal yardımlar", "randevu" ve "eğitim" sıralamada öne çıktı.

Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Kasım ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.

Toplam şikâyetlerin %5,7'si Fatih, %4,9'u Kadıköy ve %4,5'i Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%7), Küçükçekmece(%4,7) ve Pendik(%4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (%4,9), Fatih (%4,5) ve Küçükçekmece(%4,5) ilk sıralarda yer aldı.

İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Kadıköy ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı.

Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ'ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat listenin başında yer aldı.