Son dönemlerde markalar hakkındaki şikayetlerini internet üzerinden yorum yaparak
veya Şikayet Var müşteri memnuniyeti platformundan görüş bildirerek markalara
ulaştıran müşterilerin, haklarını aramak adına ulaşabilecekleri bir alternatifleri daha
var: Tüketici Hakem Heyeti. 1 Ağustos 2013 tarihinde, Resmi Gazete’de yayımlan
yönetmelikle birlikte kurulan Tüketici Hakem Heyeti ise, hala birçoğumuzun kafasında
bir muamma.

Bu yazıda, “Tüketici Hakem Heyeti nedir?”, “Tüketici Hakları Mahkemesinden farkları
nelerdir?” ve “Süreç nasıl işler?” gibi soruları cevaplandıracağız.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin, markalarla yaşayabilecekleri her türlü
anlaşmazlık ve tüketicilere yönelik düzenlenen uygulamalardan doğabilecek
uyuşmazlıklara çözüm bulma amacıyla kurulmuştur. Tüketiciler, markalarla yaşanan
her türlü mağduriyetlerini ilgili markalara başvurarak gideremiyorlarsa, Tüketici
Hakem Heyeti’ne başvurabilirler.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Hakları Mahkemesinin Farkları Nelerdir?
Tüketici Mahkemesi, her türlü tüketicilerin işlemi ve onlara uygulanan her işlemden
kaynaklanan davaların görüldüğü bir hukuk mahkemesidir.
Tüketici Hakem Heyetleri ise, tüketicilerin sorunlarına ve uzlaşmazlıklara çözüm
arayan, fakat konuyu mahkemeye taşımadan, il veya ilçe heyetleri ile çözen
kuruluşlardır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvurular, büyükşehir belediyesi statüsünde
olan şehirlerde; 5650 Türk lirasından düşük değeri olan başvurular, İlçe Tüketici
Hakem Heyetinin sorumluluğunda olurken, 5650 ile 8480 Türk lirası arasında olan
başvurular, İl Tüketici Hakem Heyeti sorumluluğunda değerlendiriliyor.
Büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan şehirlerden yapılan başvurular, 8480 Türk
lirasının altında ise, İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendiriliyor.
Bu belirtilen fiyat sınırlarını aşan başvurular, Tüketici Hakem Heyeti’ne değil, Tüketici
Hakları Mahkemesine yapılmalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurabilirsiniz?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak, sandığınız kadar zor değil. E-devlet kapısı
kullanılarak kolaylıkla bir başvuru yapabilirsiniz. Yapmanız gereken, uyuşmazlık
konusunu içeren bir dilekçe hazırlamak ve bu dilekçeyi, dolduracağınız başvuru
formu ve varsa delil oluşturabilecek belgeler ile birlikte sisteme yüklemek. Online
başvuru formunu, elektronik imzanız ile imzalamalısınız. Bunu yapamıyorsanız,
başvurunuzu bastırıp, ıslak imza ile imzaladıktan sonra; 15 gün içerisinde Tüketici
Hakem Heyetlerine götürmeniz gerekiyor.

Burada unutmamanız gereken bir diğer önemli konu ise, bir uyuşmazlık için birden
fazla heyete başvuru yapamıyor olmanız.

Tüketici Hakem Heyeti Kararları Ne Zaman Çıkar?
Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvuruların karara bağlanması en geç 3 ay içinde
gerçekleşir. Karara bağlanan başvurular, İl Müdürlükleri veya Kaymakamlıklardaki
duyuru panolarına asılarak ilgililerine sunulur. Başvurunuzu online olarak yaptıysanız,
e-devlet üzerinden süreci takip edebilmeniz de ayrıca mümkün.
Başvuruların karara bağlanmasından sonra, 15 günlük karara itiraz süresi vardır.
Karar lehinize sonuçlanırsa, 15 günlük itiraz süresini bekleyip, sonrasında ilgili
markadan kararın gerektirdiklerini gerçekleştirmesini talep edebilirsiniz. Eğer marka
kararın gerekliliklerini yine gerçekleştirmiyorsa, icra takibi başlatabilirsiniz.